A 1wn e o Jogo Responsável
Na 1wn, acreditamos que apostas esportivas e jogos de cassino online devem ser, acima de tudo, uma forma de entretenimento consciente e prazerosa. Entendemos que, para a grande maioria dos nossos usuários, jogar é um passatempo divertido e sem consequências negativas. No entanto, sabemos que uma pequena parcela das pessoas pode desenvolver uma relação problemática com o jogo — e é exatamente por isso que levamos o jogo responsável muito a sério.
Nossa política de jogo responsável não é apenas um requisito legal — é parte central dos valores que nos orientam. A 1wn opera em conformidade com a Lei 14.790/2023, que regula as apostas de quota fixa no Brasil e estabelece obrigações rigorosas de proteção aos jogadores. Mas vamos além do mínimo exigido: investimos em tecnologia, em treinamento de equipe e em recursos educativos para garantir que cada usuário tenha acesso a informações e ferramentas que o ajudem a jogar de forma saudável.
Apostas nunca devem ser vistas como uma forma de ganhar dinheiro de forma garantida, de pagar dívidas, de resolver problemas financeiros ou de escapar de situações difíceis da vida. O jogo envolve risco financeiro real, e é fundamental que você jogue apenas com valores que pode se permitir perder, sem comprometer seu orçamento doméstico, suas despesas essenciais ou seus relacionamentos.
Se você perceber que está jogando mais do que pretendia, que está pensando constantemente em apostas, que está escondendo seu comportamento de jogo de pessoas próximas, ou que está sentindo ansiedade, culpa ou angústia relacionada ao jogo, esses podem ser sinais de alerta importantes. A 1wn está aqui para ajudá-lo — disponibilizamos ferramentas de autocontrole, uma equipe de suporte especializada e orientações para buscar ajuda profissional quando necessário.
Ferramentas de Jogo Responsável
A 1wn oferece um conjunto completo de ferramentas para que você mantenha o controle total da sua experiência de jogo. Todas estão disponíveis em "Minha Conta" → "Jogo Responsável".
Limite de Depósito
Defina um valor máximo de depósito diário, semanal ou mensal. Uma vez definido, o limite só pode ser reduzido imediatamente — aumentos têm período de espera de 7 dias para protegê-lo de decisões impulsivas.
Limite de Perda
Estabeleça um teto de perdas por período (diário, semanal ou mensal). Ao atingir o limite, novas apostas ficam bloqueadas automaticamente até o início do próximo período.
Limite de Tempo de Jogo
Configure um tempo máximo de jogo por sessão ou por dia. A plataforma exibirá alertas progressivos conforme você se aproxima do limite definido.
Pausa na Conta (Time-Out)
Precisa de um descanso? Pause sua conta por 24 horas, 7 dias, 30 dias ou 6 meses. Durante a pausa, o acesso à plataforma fica suspenso. Pode ser ativado instantaneamente a qualquer momento.
Autoexclusão Permanente
Se você sentir que o jogo está se tornando um problema sério, pode solicitar o encerramento permanente e irreversível da sua conta. Levamos essa decisão muito a sério e processamos rapidamente.
Controle de Notificações
Gerencie quais comunicações de promoções e ofertas você deseja receber. Você pode optar por não receber comunicações de marketing a qualquer momento sem afetar o acesso à plataforma.
Como Ativar Cada Ferramenta
Todas as ferramentas de jogo responsável da 1wn estão centralizadas na seção "Minha Conta" → "Jogo Responsável" dentro da plataforma. Você também pode solicitá-las diretamente pelo suporte ao cliente, que está disponível 24 horas por dia.
Acesse Minha Conta → Jogo Responsável → Limites de Depósito. Selecione o período (diário, semanal ou mensal) e insira o valor máximo que deseja depositar naquele período. O limite entra em vigor imediatamente.
- Reduções de limite: vigência imediata
- Aumentos de limite: período de reflexão obrigatório de 7 dias antes de entrar em vigor
- Não há limite mínimo — você pode definir qualquer valor a partir de R$ 1,00
- Você pode ter limites diferentes para diferentes períodos simultaneamente
Acesse Minha Conta → Jogo Responsável → Limites de Perda. O limite de perda define o valor máximo que você pode perder em apostas e jogos dentro de um período definido.
- Quando o limite for atingido, novas apostas e partidas ficam bloqueadas automaticamente
- O contador é zerado no início de cada período (meia-noite para o diário, segunda-feira para o semanal, primeiro dia do mês para o mensal)
- Você receberá alertas ao atingir 75% e 90% do limite definido
- Assim como os limites de depósito, reduções são imediatas e aumentos levam 7 dias para vigorar
Acesse Minha Conta → Jogo Responsável → Limite de Tempo. Você pode definir um máximo de horas por dia na plataforma.
- Um cronômetro visível na tela exibe quanto tempo de jogo você consumiu na sessão atual
- Alertas são exibidos aos 75% e 100% do tempo definido
- Ao atingir o limite, a sessão é encerrada automaticamente e um período de bloqueio entra em vigor até o próximo dia
- Disponível nos formatos: 1h, 2h, 3h, 4h, 6h ou personalizado
Acesse Minha Conta → Jogo Responsável → Pausa na Conta e selecione o período de pausa desejado: 24 horas, 7 dias, 30 dias ou 6 meses.
- A pausa entra em vigor imediatamente após a confirmação
- Durante a pausa, o login na plataforma fica suspenso — você não pode apostar, jogar ou depositar
- Saques de saldo existente podem ser solicitados por e-mail ao suporte durante a pausa
- A pausa não pode ser cancelada antecipadamente — ela termina apenas na data prevista
A autoexclusão permanente é uma medida de proteção definitiva para quem sente que o jogo está causando problemas sérios em sua vida. Pode ser solicitada por e-mail para [email protected] com o assunto "AUTOEXCLUSÃO PERMANENTE".
- O processo é irreversível — a conta é encerrada definitivamente
- O saldo disponível será devolvido integralmente via Pix após a verificação
- Você não poderá criar uma nova conta na 1wn
- Processamos a solicitação em até 24 horas após a confirmação de identidade
- Recomendamos também que você considere se cadastrar no programa nacional de autoexclusão da ANPPREV, quando disponível
Reconheça os Sinais de Jogo Problemático
O jogo problemático pode se desenvolver de forma gradual, e muitas vezes a pessoa não percebe que perdeu o controle. Conhecer os sinais de alerta é o primeiro passo para agir. Se você se identificar com três ou mais dos comportamentos abaixo, considere buscar ajuda especializada.
Jogar com dinheiro que deveria ser usado para despesas essenciais (aluguel, alimentação, contas).
Tentar recuperar dinheiro perdido apostando ainda mais — o chamado "comportamento de perseguição de perdas".
Mentir para familiares ou amigos sobre quanto tempo e dinheiro você gasta com jogos.
Sentir irritabilidade, ansiedade ou angústia quando tenta reduzir ou parar de jogar.
Pensar frequentemente em apostas, mesmo durante o trabalho, nos estudos ou em momentos de lazer com a família.
Tomar dinheiro emprestado ou vender pertences para financiar apostas.
Deixar de cumprir obrigações profissionais, acadêmicas ou familiares por causa do jogo.
Jogar para escapar de problemas emocionais, estresse, depressão ou sentimentos negativos.
Sentir necessidade de apostar quantias cada vez maiores para obter a mesma sensação de emoção.
Ter tentado reduzir ou parar de jogar várias vezes sem conseguir — e sentir que perdeu o controle.
Faça uma Autoavaliação Honesta
Reserve alguns minutos para responder mentalmente às perguntas abaixo. Seja honesto consigo mesmo — esse exercício é apenas para você e pode fazer diferença na sua saúde e bem-estar.
Você já apostou valores maiores do que havia planejado inicialmente?
Você já ficou apreensivo, irritado ou inquieto quando tentou diminuir ou parar de jogar?
Você já usou o jogo como forma de escapar de problemas ou de sentimentos ruins?
Você já apostou mais para tentar recuperar dinheiro que havia perdido?
Você já mentiu para alguém próximo sobre a quantidade de dinheiro que gastou com jogos?
O jogo já comprometeu algum relacionamento importante, seu emprego ou sua situação financeira?
Você já pediu dinheiro emprestado ou vendeu algo para conseguir dinheiro para jogar?
Você já se sentiu culpado ou envergonhado por causa do seu comportamento de jogo?
Resultado: Se você respondeu "sim" a duas ou mais perguntas, pode estar em risco de desenvolver um problema com o jogo. Não espere a situação piorar — entre em contato com nossa equipe de suporte ou com um serviço especializado. Pedir ajuda é um sinal de força, não de fraqueza.
A proteção de menores é uma prioridade absoluta na 1wn. Caso você suspeite que um menor está utilizando a plataforma — seja sua conta ou uma conta criada com dados falsos — entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected]. Encerraremos a conta de forma imediata e sem questionamentos.
Pais e responsáveis que desejam proteger crianças e adolescentes de acessar conteúdo de apostas na internet podem utilizar softwares de controle parental como Net Nanny, Kaspersky Safe Kids, Google Family Link (Android) ou as funcionalidades de restrição de conteúdo nativas do iOS e Android. Configurar filtros de categorias de sites de jogos e apostas nesses aplicativos é uma medida eficaz de proteção.
Onde Buscar Ajuda Especializada
Se você ou alguém próximo está tendo dificuldades com o jogo, existem recursos gratuitos e confidenciais disponíveis no Brasil. Não hesite em entrar em contato.
Jogadores Anônimos Brasil
Programa de recuperação baseado em 12 passos, com grupos de apoio presenciais e online em diversas cidades brasileiras. Totalmente gratuito e anônimo.
Funcionamento: Reuniões semanais em São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e outras cidades
CVV — Centro de Valorização da Vida
Apoio emocional e prevenção ao suicídio para pessoas em situação de sofrimento psíquico, incluindo aquelas afetadas por problemas com o jogo.
Chat: cvv.org.br
Funcionamento: 24 horas por dia, 7 dias por semana
CAPS — Centro de Atenção Psicossocial
Rede pública de saúde mental do SUS com atendimento especializado para dependências comportamentais, incluindo ludopatia (dependência do jogo).
Custo: Totalmente gratuito pelo SUS
PROCON Estadual
Para denúncias relacionadas a práticas abusivas de plataformas de apostas. Cada estado tem seu PROCON com canal de atendimento específico.
RJ: 1512
MG: (31) 3339-1818
Suporte 1wn — Jogo Responsável
Nossa equipe está treinada para ajudá-lo a ativar ferramentas de autocontrole, processar pedidos de autoexclusão e orientá-lo sobre recursos de apoio.
SPA — Secretaria de Prêmios e Apostas
Órgão regulador de apostas no Brasil (Ministério da Fazenda). Responsável pelo programa nacional de jogo responsável e pelo sistema de autoexclusão nacional.
Regulamentação: Lei 14.790/2023
Tem Mais Dúvidas sobre Jogo Responsável?
Consulte nossa página de Perguntas Frequentes ou leia nossos Termos e Condições para entender todos os seus direitos e as políticas da plataforma.
Ver Perguntas Frequentes Termos e Condições